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Ticket L · Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), antiga AMA

Citizen Shops (Lojas de Cidadão) and Citizen Spots (Espaços Cidadão)

Citizen shops and counters: what they handle and how to book.[1]

Last checked: 6 November 2026 · Open the official site ↗

What you can sort out

L 001 Visit a Loja de Cidadão One-stop shop with public and private counters: Tax (Finanças), Social Security, Registries (IRN), municipal services and companies such as EDP, Galp or CTT. L 002 Use an Espaço Cidadão Assisted digital service counter: an assistant helps you complete state online services (e.g.

How to book

Online
Digital queue ticket on each shop's gov.pt page ↗ [2][3]
Pick the shop, counter and service; the ticket comes by SMS or email. Available from 30 minutes after opening until one hour before closing. Wait 30 minutes between tickets to the same phone/email.
Online
Appointment on Siga / SigaApp (per agency) ↗ [3]
Book a date and time for several agencies in the shops (IRN, Social Security, IEFP, among others).
Phone
Citizen helpline (Linha Cidadão) · 210 489 010 ou 300 003 990 [4][5]
National landline call rate. The gov.pt contacts page says it can be used to book or ask about Espaço Cidadão service; the Espaços Cidadão guide says service there is walk-in.
In person
Ticket on site [3]
Without an appointment, take a ticket on site; each person and each service needs its own ticket.

🗺 See places on the map 🧭 What do I need?

Official sources (5)
  1. arte.gov.pt/presencial-sempre-que-precisar/
    As Lojas e os Espaços Cidadão são as iniciativas mais emblemáticas desta área. Trata-se de um conceito baseado na centralização de serviços públicos e privados num único espaço, mais perto dos cidadãos e das empresas.
  2. gov.pt/guias/tirar-senha-online-para-loja-de-cidadao
    As senhas estão disponíveis no portal gov.pt 30 minutos após a abertura de cada loja e até uma hora antes do seu encerramento.
    Indique se deseja receber a senha por SMS ou e-mail.
  3. gov.pt/guias/atendimento-nas-lojas-de-cidadao
    Se quiser tirar mais do que uma senha digital, e recebê-las no mesmo número de telemóvel ou email, terá de aguardar 30 minutos entre cada pedido de senha.
    Pode agendar uma data e hora antes de se deslocar a uma loja, para várias entidades públicas, através do portal SIGA e da SigaApp
    Também pode tirar senhas na SigaApp (disponível para Android, iOS e Huawei) para serviços relacionados com o Cartão de Cidadão, Passaporte, Registos, Segurança Social, IEFP, entre outros.
  4. gov.pt/contactos
    Linha Cidadão 210 489 010 ou 300 003 990 Dias úteis das 9h00 às 18h00 Custo de chamada para a rede fixa nacional
    Para agendar ou obter esclarecimentos sobre o atendimento nos Espaços Cidadão, ligue para o número 210 489 010 ou 300 003 990 (custo de uma chamada local), dias úteis das 9h às 18h.
  5. gov.pt/guias/atendimento-nos-espacos-cidadao
    O atendimento nos Espaços Cidadão é feito sem marcação.