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L · Citizen Shops (Lojas de Cidadão) and Citizen Spots (Espaços Cidadão)

Use an Espaço Cidadão

Assisted digital service counter: an assistant helps you complete state online services (e.g. activate the Chave Móvel Digital, change address or renew the Citizen Card, renew a driving licence, criminal record, ADSE). Over 1,100 spots in Lojas de Cidadão, town halls, parish councils and libraries. Walk-in.[4][5]

Last checked: 6 November 2026 · Official sources

Book on the official site ↗

Who it is for

Anyone.

How to book

Online
Digital queue ticket on each shop's gov.pt page ↗ [1][2]
Pick the shop, counter and service; the ticket comes by SMS or email. Available from 30 minutes after opening until one hour before closing. Wait 30 minutes between tickets to the same phone/email.
Online
Appointment on Siga / SigaApp (per agency) ↗ [2]
Book a date and time for several agencies in the shops (IRN, Social Security, IEFP, among others).
Phone
Citizen helpline (Linha Cidadão) · 210 489 010 ou 300 003 990 [3][4]
National landline call rate. The gov.pt contacts page says it can be used to book or ask about Espaço Cidadão service; the Espaços Cidadão guide says service there is walk-in.
In person
Ticket on site [2]
Without an appointment, take a ticket on site; each person and each service needs its own ticket.

Good to know

Services vary by spot; check the location page. Criminal record requests are not available at the Espaços Cidadão in the Laranjeiras and Porto shops. ARTE cites "over 1000" spots and about 170 services.

Got an appointment?

Alerts the day before and 2 hours before. Works with Google, Apple and Outlook.
Official sources (5)

Quotes copied from the official pages (in Portuguese) on the date last checked.

  1. gov.pt/guias/tirar-senha-online-para-loja-de-cidadao
    As senhas estão disponíveis no portal gov.pt 30 minutos após a abertura de cada loja e até uma hora antes do seu encerramento.
    Indique se deseja receber a senha por SMS ou e-mail.
  2. gov.pt/guias/atendimento-nas-lojas-de-cidadao
    Se quiser tirar mais do que uma senha digital, e recebê-las no mesmo número de telemóvel ou email, terá de aguardar 30 minutos entre cada pedido de senha.
    Pode agendar uma data e hora antes de se deslocar a uma loja, para várias entidades públicas, através do portal SIGA e da SigaApp
    Também pode tirar senhas na SigaApp (disponível para Android, iOS e Huawei) para serviços relacionados com o Cartão de Cidadão, Passaporte, Registos, Segurança Social, IEFP, entre outros.
    O atendimento nas Lojas de Cidadão pode ser feito com ou sem marcação.
  3. gov.pt/contactos
    Linha Cidadão 210 489 010 ou 300 003 990 Dias úteis das 9h00 às 18h00 Custo de chamada para a rede fixa nacional
    Para agendar ou obter esclarecimentos sobre o atendimento nos Espaços Cidadão, ligue para o número 210 489 010 ou 300 003 990 (custo de uma chamada local), dias úteis das 9h às 18h.
  4. gov.pt/guias/atendimento-nos-espacos-cidadao
    O atendimento nos Espaços Cidadão é feito sem marcação.
    No Espaço Cidadão um/a assistente ajuda a fazer o serviço, explicando-lhe cada passo do início ao fim.
    Existem mais de 1.100 Espaços Cidadão, de norte a sul do país. Pode encontrá-los em Lojas de Cidadão, câmaras municipais, juntas de freguesia, bibliotecas, entre outros locais.
    Pedido de Registo Criminal ou Certificado de Contumácia (este serviço está disponível nos vários espaços, com exceção dos Espaços Cidadão das Lojas de Cidadão das Laranjeiras e do Porto)
  5. arte.gov.pt/presencial-sempre-que-precisar/
    Atualmente estão em funcionamento mais de 1000 Espaços Cidadão, que disponibilizam aproximadamente 170 serviços públicos.