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L · Citizen Shops (Lojas de Cidadão) and Citizen Spots (Espaços Cidadão)

Visit a Loja de Cidadão

One-stop shop with public and private counters: Tax (Finanças), Social Security, Registries (IRN), municipal services and companies such as EDP, Galp or CTT. The network has 80 shops (July 2026); the first opened at Laranjeiras, Lisbon, in 1999. Hours and counters vary by shop.[2][5][6]

Last checked: 6 November 2026 · Official sources

Book on the official site ↗

Who it is for

Anyone, individuals or companies.

Step by step

  1. Find the shop at gov.pt/locais-de-atendimento and check counters and hours.
  2. Book on Siga, take a digital ticket on gov.pt or take a ticket on site.
  3. Bring the documents the specific service requires.

How to book

Online
Digital queue ticket on each shop's gov.pt page ↗ [1][2]
Pick the shop, counter and service; the ticket comes by SMS or email. Available from 30 minutes after opening until one hour before closing. Wait 30 minutes between tickets to the same phone/email.
Online
Appointment on Siga / SigaApp (per agency) ↗ [2]
Book a date and time for several agencies in the shops (IRN, Social Security, IEFP, among others).
Phone
Citizen helpline (Linha Cidadão) · 210 489 010 ou 300 003 990 [3][4]
National landline call rate. The gov.pt contacts page says it can be used to book or ask about Espaço Cidadão service; the Espaços Cidadão guide says service there is walk-in.
In person
Ticket on site [2]
Without an appointment, take a ticket on site; each person and each service needs its own ticket.

Good to know

Example: Loja de Cidadão do Porto opens weekdays 8:30-19:30 and Saturday 8:30-14:00; some counters keep their own hours.

Got an appointment?

Alerts the day before and 2 hours before. Works with Google, Apple and Outlook.
Official sources (6)

Quotes copied from the official pages (in Portuguese) on the date last checked.

  1. gov.pt/guias/tirar-senha-online-para-loja-de-cidadao
    As senhas estão disponíveis no portal gov.pt 30 minutos após a abertura de cada loja e até uma hora antes do seu encerramento.
    Indique se deseja receber a senha por SMS ou e-mail.
  2. gov.pt/guias/atendimento-nas-lojas-de-cidadao
    Se quiser tirar mais do que uma senha digital, e recebê-las no mesmo número de telemóvel ou email, terá de aguardar 30 minutos entre cada pedido de senha.
    Pode agendar uma data e hora antes de se deslocar a uma loja, para várias entidades públicas, através do portal SIGA e da SigaApp
    Também pode tirar senhas na SigaApp (disponível para Android, iOS e Huawei) para serviços relacionados com o Cartão de Cidadão, Passaporte, Registos, Segurança Social, IEFP, entre outros.
    O atendimento nas Lojas de Cidadão pode ser feito com ou sem marcação.
  3. gov.pt/contactos
    Linha Cidadão 210 489 010 ou 300 003 990 Dias úteis das 9h00 às 18h00 Custo de chamada para a rede fixa nacional
    Para agendar ou obter esclarecimentos sobre o atendimento nos Espaços Cidadão, ligue para o número 210 489 010 ou 300 003 990 (custo de uma chamada local), dias úteis das 9h às 18h.
  4. gov.pt/guias/atendimento-nos-espacos-cidadao
    O atendimento nos Espaços Cidadão é feito sem marcação.
  5. arte.gov.pt/80-lojas-de-cidadao-da-pioneira-em-1999-a-nova-era-do-atendimento-publico/
    A par das 80 Lojas de Cidadão, focadas em balcões diretos dos grandes organismos (Autoridade Tributária, Segurança Social, Instituto dos Registos e do Notariado e serviços municipais), a rede é fortalecida por mais de 1000 Espaços Cidadão.
    27 de abril de 1999. A inauguração da Loja de Cidadão das Laranjeiras, em Lisboa
  6. gov.pt/locais-de-atendimento/loja-de-cidadao-do-porto
    Dias úteis das 8h30 às 19h30. Sábado das 8h30 às 14h.